Cómo hacer un pedido en una tienda en línea: 5 reglas para compras seguras

El comercio electrónico está en auge. Cada vez más personas prefieren pedir productos en línea, en lugar de pasar de 5 a 6 horas recorriendo tiendas situadas en diferentes puntos de la ciudad. Sin embargo, para que las compras virtuales sean placenteras y no causen problemas, es necesario elegir al vendedor correctamente. Siguiendo cinco reglas, podrá realizar compras ventajosas en sitios web, ahorrando tiempo, dinero y disgustos.

Verificación de la fiabilidad de la tienda

Incluso si el texto en la página indica que el producto queda en stock en una única unidad, y los números en el contador marcan inexorablemente los últimos minutos antes del final de la promoción, no debe dejarse llevar por la emoción y apresurarse a hacer el pedido. Antes de realizar la compra, debe asegurarse de la fiabilidad de la tienda.

Los métodos más sencillos y accesibles para cualquier comprador:

Búsqueda de reseñas — si la tienda online existe desde hace suficiente tiempo (al menos seis meses), no será difícil encontrar en la red opiniones de compradores sobre el servicio y la calidad del producto. No debe confiar en aquellas reseñas publicadas en el sitio web de la tienda y en sus páginas de redes sociales, especialmente en los casos en que son abrumadoramente positivas.

Evaluación visual del sitio web — la presencia de errores gramaticales en el texto, una gran cantidad de publicidad de terceros y la falta de una estructura clara deben poner en alerta al comprador.
Comparación de precios — si la tienda ofrece productos a un precio que es un 30–50% inferior al promedio del mercado, se puede afirmar con certeza que se trata de un engaño. Después de realizar el pedido, los eventos pueden desarrollarse de diferentes maneras: por ejemplo, pueden informar al comprador de que el precio indicado ya no es válido y que la información en el sitio web simplemente no se actualizó a tiempo; o bien, el producto solicitado resultará ser una imitación de baja calidad. También es alta la probabilidad de que el sitio web sea utilizado por estafadores como cebo y que, tras el pago, el comprador no reciba nada. Existen también los llamados «sitios fantasma»: abandonados por sus propietarios, de alguna manera llegan a los resultados de los motores de búsqueda. Se pueden identificar por la sección de noticias: si ha pasado más de un año desde la fecha de la última publicación, hay motivos suficientes para suponer que esta tienda ha cesado su actividad.
Evaluación crítica de la información — las afirmaciones de que en el sitio web se venden artículos decomisados deben alertar al comprador potencial. Todos los productos incautados por funcionarios de aduanas, después de que el tribunal emita su veredicto, pasan a ser propiedad del Estado, y su venta se realiza exclusivamente en subasta. El llamado decomiso que se vende en Internet suele ser mercancía de baja calidad procedente de China.
Obtención de información de la base de datos del Servicio Federal de Impuestos — esto es relevante para los residentes de la Federación de Rusia. Antes de comprar artículos costosos en tiendas pequeñas y poco conocidas, es recomendable contactar al gerente y preguntar el nombre de la entidad jurídica que realiza el comercio (por ejemplo, Empresario Individual «Soroka-Vorona» o Empresa Privada Iván Ivánovich). Luego, en el sitio web https://egrul.nalog.ru/index.html debe solicitar un extracto del registro para verificar la existencia de dicha entidad comercial.

Búsqueda de datos de contacto

Por lo general, la información de contacto se encuentra en la parte superior de la página, junto al nombre de la tienda. A veces se puede encontrar al final, donde también están los enlaces a las secciones más importantes para los compradores, como "Pago" y "Envío". Solo algunas tiendas indican sus datos de contacto en un lugar especialmente designado para ello: en la sección "Contactos".

Es bueno que la tienda en línea tenga varias formas de comunicarse con los clientes, por ejemplo:

correo electrónico;
cuentas en redes sociales;
número de teléfono.

Aún mejor si el sitio web también incluye la dirección de la oficina a la que puede acercarse para ver y recoger el producto.

Si la administración no ha dejado ningún dato de contacto o solo se puede contactar con la tienda por correo electrónico, esto es motivo de preocupación: generalmente así operan los estafadores.

Comunicación con el gerente

Antes de realizar y, más aún, pagar un pedido, debe ponerse en contacto con el gerente de la tienda llamando al número indicado en el sitio web. Durante la conversación, puede confirmar el precio del producto, el plazo de envío, la correspondencia con las fotografías y la descripción textual, así como discutir otros puntos importantes para el comprador.

Si el gerente no conoce bien el producto y no puede dar respuestas concretas a sus preguntas, es mejor posponer la compra y buscar un artículo similar en otras plataformas comerciales.

Evaluación de riesgos: métodos de pago fiables y no tan fiables

Por lo general, los comerciantes en línea envían el producto después de recibir el pago completo. Esto preocupa a los compradores, que no siempre están dispuestos a arriesgar su dinero. Sin embargo, no hay nada de malo en el pago por adelantado: solo debe elegir una tienda que opere legalmente y transferir el dinero a través de un banco o mediante sistemas especiales de recepción de pagos. Esto facilitará la prueba del pago si surge algún malentendido.

Bien	Mal
Pago en línea a través de sistemas de recepción de pagos (Assist, Interkassa, OnlyMoney, PayWeb y otros). No se pueden conectar estos sistemas al sitio sin proporcionar documentos. Por consiguiente, en una situación conflictiva no surgirán problemas para establecer la identidad del vendedor y probar la transferencia de dinero.	Transferencia directa a una tarjeta bancaria. Con este método de pago es difícil demostrar que la cantidad transferida a un desconocido era el pago por el producto. Se necesitarán pruebas sólidas, por ejemplo, la correspondencia con el vendedor donde este entrega sus datos y muestra disposición a enviar el producto al comprador.
Transferencia de dinero a una cuenta bancaria. Si la tienda acepta el pago de esta manera, significa que opera legalmente.	Pago en monederos electrónicos (Qiwi, WebMoney, «Yandex.Dinero» y otros). No es secreto que las cuentas en los sistemas de pago electrónico pueden estar registradas a nombre de testaferros o con documentos falsos, e incluso de forma anónima. En tal caso, probar el hecho del pago y recuperar el dinero ilegalmente apropiado del receptor será prácticamente imposible.
Pago en efectivo o con tarjeta en la recogida en tienda. El comprador puede asegurarse de que el producto es de calidad y cumple con sus expectativas.	Transferencia introduciendo los datos de la tarjeta (número, fecha de caducidad, código CVV/CVC de tres dígitos) realizada directamente en el sitio web de la tienda. Se puede realizar el pago de esta manera solo en sitios de grandes y conocidas plataformas comerciales. Una condición obligatoria del pago es una conexión segura con el servidor (mediante protocolo SSL). De lo contrario, los datos de pago caerán en manos de estafadores, que seguramente no perderán la oportunidad de vaciar la tarjeta ajena.

Pero el pago contra reembolso, tan querido por muchos, no siempre es una protección contra las acciones fraudulentas del vendedor. Según las normas, el empleado de correos tiene derecho a abrir el paquete para inspeccionarlo si el remitente ha hecho un inventario del contenido. Si no existe tal inventario, el comprador recibirá el paquete y podrá comprobar su contenido solo después del pago.

Estudio de las reglas de la tienda: ¿cómo se resuelven las situaciones conflictivas?

Dado que en la vida ocurren muchas situaciones imprevistas, es importante saber de antemano qué puede esperar el comprador si le envían un producto diferente al que pidió, o si el artículo resulta defectuoso, tiene otro color o tamaño.
Los vendedores responsables siempre publican en el sitio una lista de reglas para el intercambio o la devolución, y ofrecen servicio de garantía. Para no quedarse con las manos vacías cuando se descubra que la tienda no está dispuesta a devolver el dinero por un plumífero que se ha descosido al tercer día de uso, es necesario estudiar atentamente las reglas establecidas por la tienda.

Resumiendo todo lo anterior, cabe recordar el principio principal que deben seguir todos los clientes de las tiendas en línea: confíe, pero verifique. Antes de realizar el pedido, debe navegar por el sitio web, evaluar su apariencia y estructura, comparar los precios con otros establecimientos, asegurarse de que el vendedor ofrezca un método de pago seguro y hablar con el gerente. Solo después de esto, si nada genera dudas, puede hacer clic en el codiciado botón «Comprar».